Ürün sayfasından seçtiğiniz ürünleri sepetinize ekleyin, ister bir üyelik oluşturun isterseniz üyelik oluşturmadan ödeme, adres ve telefon bilgilerin girerek siparişinizi oluşturtabilirsiniz.

Adım 1: WhatsApp Numaramızı Kaydedin

• İlk adım olarak, firmamızın WhatsApp sipariş hattı numarasını ( 0530 314 0951 ) telefonunuza kaydedin. Böylece bize doğrudan WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz.

Adım 2: Sipariş Mesajınızı Gönderin

• WhatsApp üzerinden bize bir mesaj göndererek sipariş sürecini başlatın. Siparişinizle ilgili detayları içeren bir mesaj yazın. Örnek:
  • "Merhaba, [Ürün Adı] ürününden 2 adet sipariş vermek istiyorum. Teslimat adresim [Adres]. Ödeme yöntemi olarak [Ödeme Yöntemi] kullanmak istiyorum."

Adım 3: Sipariş Detaylarının Onaylanması

• Sipariş detaylarınızı aldıktan sonra, size bir onay mesajı ve siparişinizin toplam tutarını içeren bir özet göndereceğiz.

Adım 4: Ödeme Bilgilerinin Paylaşılması

• Ödeme yönteminize göre, size ödeme yapmanız için gereken bilgileri (banka havalesi bilgileri, online ödeme linki vb.) sağlayacağız.

Adım 5: Ödemenin Yapılması

• Belirtilen ödeme yöntemiyle ödemenizi yapın ve ödeme onayınızı (dekont, ekran görüntüsü vb.) bize WhatsApp üzerinden gönderin.

Adım 6: Siparişin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi

• Ödemeniz onaylandıktan sonra, siparişiniz hazırlanacak ve en kısa sürede kargoya teslim edilecektir. Kargo takip numaranızı sizinle paylaşacağız.

Adım 7: Sipariş Takibi ve Müşteri Desteği

• Siparişinizin durumu hakkında herhangi bir sorunuz olursa, bize WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, size yardımcı olmak için buradayız.

Sipariş Onayı:

Siparişiniz bize ulaştığında, bir onay e-postası alacaksınız.

Hazırlık Aşaması:

Siparişiniz özenle hazırlanır ve paketlenir.

 Kargo Süreci:

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileriniz paylaşılır.

Özel İstekler:

Özel içerik gereksinimleri veya paketleme istekleriniz varsa, lütfen sipariş verirken bunları belirtin.

Standart Kargo Ücreti:

750 tl  altı siparişlerde 50 tl tutarında bir kargo ücreti alınır.

Ücretsiz Kargo:

750 tl ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

1. Teslimat Gecikmesi

• Sorun: Siparişinizin teslimatı beklenenden daha uzun sürüyor.
• Sebep: Gecikmeler genellikle yoğun kargo trafikleri, hava koşulları veya lojistik sorunlar nedeniyle oluşabilir.
• Çözüm: Gecikmeler hakkında sizi hemen bilgilendiririz. Siparişinizin güncel durumu için kargo takip numaranızı kullanabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

2. Yanlış veya Eksik Teslimat

• Sorun: Teslim edilen ürün yanlış veya eksik.
• Sebep: İnsan hatası veya paketleme sürecindeki karışıklıklar bu soruna yol açabilir.
• Çözüm: Yanlış veya eksik ürünler için lütfen en kısa sürede müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Gerekli düzeltmeleri hızlıca yapacağız.

3. Hasarlı Ürün Teslimatı

• Sorun: Teslim edilen ürünler hasar görmüş.
• Sebep: Kargo sürecinde meydana gelen zorlayıcı durumlar hasara neden olabilir.
• Çözüm: Hasarlı ürünler için fotoğraf çekip bize gönderin. Ürünün değişimi veya iadeniz için hızlı bir şekilde işlem yapılacaktır.

4. Teslimat Adresi Sorunları

• Sorun: Ürün, yanlış veya eksik adrese gönderilmiş.
• Sebep: Sipariş verirken girilen adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması.
• Çözüm: Adres bilgilerinizi kontrol edin ve herhangi bir hata fark ederseniz hemen bize bildirin. Adres düzeltmeleri için mümkün olan en kısa sürede harekete geçeceğiz.

5. Teslimat Alınamaması

• Sorun: Belirtilen adreste kimsenin bulunmaması nedeniyle teslimat yapılamıyor.
• Sebep: Alıcı adresinde olmayabilir veya kargo firması ile iletişimde sorunlar olabilir.
• Çözüm: Kargo firması genellikle bir kaç kez teslimatı deneyecektir. Mümkünse, bir komşuya veya resepsiyona teslimat yapılmasını talep edebilirsiniz. Ayrıca, kargo şirketi ile yeniden teslimat için uygun bir zaman ayarlamak üzere iletişime geçebilirsiniz.

6. Kargo Takip Sorunları

• Sorun: Kargo takip numarası çalışmıyor veya güncellenmiyor.
• Sebep: Teknik hatalar veya kargo şirketinin takip sistemindeki gecikmeler.
• Çözüm: Eğer takip numaranız çalışmıyorsa veya güncellemeler alamıyorsanız, lütfen bize ulaşın. Siparişinizin durumunu doğrudan kargo şirketi üzerinden sorgulayacağız.

1. İade ve Değişim Politikamız

• Politika Bilgisi: İade ve değişim politikamızı [İade ve Değişim Politikası] sayfamızda detaylı bir şekilde bulabilirsiniz.
• Süre Sınırlamaları: İade ve değişim taleplerinizi kargonuz size ulaştıktan sonra 14 gün içinde yapmanız gerekmektedir.

2. İade veya Değişim Talebinde Bulunma

• Çevrimiçi Talep Formu: İade veya değişim talebinizi web sitemizdeki çevrimiçi form aracılığıyla yada Whatsapp üzerinden kolaylıkla oluşturabilirsiniz.
• E-posta ile Bildirim: Alternatif olarak, [email protected] adresine e-posta göndererek de talebinizi iletebilirsiniz.

3. Talep Onayı ve Talimatlar

• Onay Mesajı: Talebiniz alındığında, size bir onay mesajı gönderilecek.
• İade Etme Talimatları: İade etmeniz gereken ürünleri ve işlem adımlarını içeren talimatlar içeren bir e-posta alacaksınız.

4. Ürünün İade Edilmesi veya Değiştirilmesi

• İade: Talimatlar dahilinde ürünü orijinal ambalajında ve hasarsız olarak belirtilen adrese gönderin.
• Değişim: Değişim talebiniz varsa, hangi ürünle değiştirmek istediğinizi belirtin ve değişim ürününü bekleyin.

5. Ürün İnceleme ve Onay

• İade Edilen Ürün İncelemesi: İade edilen ürün, hasar veya kullanım izleri kontrol edilir.
• Değişim Onayı: Değişim talebiniz onaylandığında veya ürün incelemesi sonrasında, yeni ürününüz gönderilir.

6. İade İşlemi ve İade Yapılan Ödemenin İadesi

• İade Onayı: İade işlemi onaylandığında, ödemeniz [belirli bir süre içinde] iade edilir.
• İade Yöntemi: İade yapılan ödemeler genellikle orijinal ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.

7. Müşteri Desteği ve Geri Bildirim

• Soru ve Sorunlar: İade veya değişim süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, [email protected] adresinden veya Whatsapp destek hattınızdan bize ulaşabilirsiniz.
• Geri Bildirim: Sipariş deneyiminizle ilgili geri bildirimleriniz bizim için önemlidir. Lütfen deneyiminizi paylaşın.